为规范广告公司业务运营，提升专业水准与工作效率，特制定本业务管理制度版面。本制度旨在明确业务流程、岗位职责、协作机制与质量管控标准，确保公司广告业务在有序、高效、创新的轨道上运行。

一、 业务承接与立项管理

1. 客户接洽：市场部/客户部统一负责客户接洽与初步需求沟通，填写《客户需求沟通记录表》。
2. 立项评估：组建项目评估小组（含客户、策划、创意、媒介代表），进行可行性、盈利性与资源匹配度评估，提交《项目立项申请报告》。
3. 合同签订：经公司审批通过后，由法务部协同客户部与客户签订正式《广告服务合同》，明确服务范围、周期、费用、权责及知识产权归属。

二、 项目执行流程规范

1. 项目启动会：合同签订后3个工作日内，由客户部牵头召开项目启动会，成立专项服务团队，明确项目核心目标、时间节点及负责人。
2. 策略与创意开发：策划部进行市场调研与策略制定，创意部据此进行创意构思与视觉设计。需经过内部评审、客户提案及修改确认环节，关键节点需客户书面确认。
3. 制作与执行：根据确认方案，由制作部或协作供应商完成广告物料制作、媒体投放、活动执行等具体工作。执行过程需严格遵循《制作质量标准》与《媒介投放规范》。
4. 过程监控与报告：项目经理负责全程监控进度、成本与质量，定期向客户及公司管理层提交《项目进度报告》。

三、 部门协作与职责划分

1. 客户部：作为客户对接中枢，负责需求管理、沟通协调、合同与收款跟进。
2. 策划部：负责市场分析、品牌策略、传播规划及效果预估。
3. 创意部：负责广告创意、文案、视觉设计及创意品控。
4. 媒介部：负责媒体研究、采购、排期、投放监控及效果分析。
5. 制作部/协作管理部：负责线下物料制作、活动落地或外部供应商的管理与质量把控。

四、 质量与风险管理

1. 三级审核制度：所有对外输出的策略、创意、文案及设计稿，须经过部门内部审核、跨部门协同审核、公司管理层/创意总监终审。
2. 客户确认节点：关键方案、设计稿、媒介排期及最终成品必须获得客户书面（含邮件）确认，方可进入下一环节。
3. 文档管理：项目全流程所有文档（合同、纪要、确认稿、报告等）须及时归档至公司服务器指定位置，确保可追溯。
4. 风险预案：项目执行中需识别潜在风险（如延期、预算超支、舆情危机），并制定相应应对预案。

五、 财务与收款管理

1. 预算控制：项目预算须在立项时明确，执行中任何预算变更需经客户书面同意及公司内部审批。
2. 付款节点：严格执行合同约定的付款条件，客户部负责按时发起收款流程，财务部负责跟进到账情况。
3. 成本核算：项目结束后，需进行项目成本核算与利润分析，提交《项目结案财务报告》。

六、 项目结案与知识管理

1. 结案报告：项目完成后30个工作日内，项目团队需提交完整的《项目结案报告》，包括目标达成度、效果分析、经验与改进建议。
2. 客户满意度调查：结案时向客户发放匿名《满意度调查表》，作为团队考核与服务改进依据。
3. 案例归档：将成功案例经脱敏处理后，归档至公司案例库，用于内部学习与新业务拓展展示。

本制度版面为广告业务运营的核心框架，各部门须严格遵守并持续优化。公司管理层保留对本制度的最终解释与修订权。制度的生命力在于执行，让我们共同维护专业、高效、诚信的业务环境，为客户创造卓越价值，推动公司持续发展。